




实体店生意差的8大原因
▼穿着打扮过分随意
导购员的衣着在很多时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户对该门店的印象。穿着差、没品位的销售与导购人员,看起来让顾客觉得不够,不会提供的服务与。
话术老练太狡猾
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,山东全屋定制,还是把---产品知识与服务做好,实木全屋定制,---与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
乱用“总监打折法”
很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。还是老老实实回答客户的问题,解答产品试验与感受---。
不是太过就是冷漠
有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你---吗?”的眼神看着顾客,造成了很---的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客像离别多年的乡亲一样,定制全屋家具,吓得客户“快跑为妙”。
问候是基本礼貌
有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户,其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是---导购员---的技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现。让客户有宾至如归的感受,才是客户需要的,也是我们想要达到的目的。
不懂客户消费心理
了解客户的需求,满足客户的需求,才是客户真正想要的。而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的真正需求,再找出自身的产品优势,以的导购技巧将两者相结合以满足客户的需求,才是更为明智的销售方法。
一问三不知
导购员的产品水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易让客户产生该品牌产品不---的感觉。
处理能力与技巧差
客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理客户的抱怨技巧跟销售技巧一样重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做不好的宣传员。



纵观我装行业的发展历程,欢哥总结了一下大概经历了以下几个阶段。
马路。
在我国装修概念始于80年代末,90年代初,初的装修模式就是由业主自己担任项目主管,汇集一些有技术的工人,按照自己的设想来进行装修。在这种模式下装出来的房子能达到干净整洁就已---了,风格什么的想都不要想。而且这种模式一般都是人走账清,售后服务什么的都是想多了。
第二阶段,装饰公司。
在我国装饰公司大概是在97年以后开始发展起来的,相对于马路,装饰公司将水工、电工、木工、漆工等---在一起,业主不再需一样一样的去找,更多了一项售后服务。但服务内容简单,没有太多的规划,而且价格偏高。
第三阶段,集成家装。
00年以后,集成家装开始发展起来,整体规划设计概念开始出现,家居装修相对便捷。但---水平参差不齐,装修和家具脱节,整体风格不统一。
第四阶段,整体家居。
整体家居概念大概是在10年左右才开始出现的,整体家居主要是针对装修后期的软装部分,由---软装---进行灯饰、家具、窗帘、摆件等整体搭配。但费用昂贵,主要针对别墅类的住所,并且需要硬装、软装两个公司协同完成。
第五阶段,家装易配。
家装易配是由广州欢哥易装饰材料有限公司提出的一种全新家装模式。与整体家居不同,家装易配将硬装与软装有效的结合在一起,由同一个公司统筹安排整个项目,效率更高,费用---。
与传统家装不同,欢乐熊家装易配不仅为客户提供了从基装到软装的设计施工服务,还为客户提供从基材到后期软装配件等一站式选购服务。欢乐熊家装易配从设计到施工,每一个环节都契合。从而真正做到所见即所得的装修效果,让装修像购物一样简单。
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